L'INNOVATION NUMERIQUE :

enjeu clé de l'assurance
pour 2020

Etude de marché

Quelles innovations numériques vont transformer les systèmes d'information des assureurs ?

Confrontées aux nouvelles réglementations, aux innovations numériques et nouvelles habitudes de leurs clients, les sociétés d'assurance doivent revoir leur organisation pour passer au niveau supérieur sur le plan de l’expérience client et de l’efficacité interne.

L’étude du PAC (CXP) publiée en septembre 2016 intitulée « Transformation numérique dans l’assurance : l’assureur au cœur d’un nouvel écosystème de services »  montrait que les assureurs étaient davantage concentrés sur l’orientation client que sur leur transformation interne ou sur la refonte de leur modèle économique. Mais le marché pressentait déjà une nécessaire évolution du métier d'assureur.

Cette nouvelle étude qui s'intéresse donc à l'assureur de demain présente :

> la refonte du parcours client des assurés avec l'irruption du numérique,
> l'émergence de nouvelles offres et de nouveaux services basés sur le numérique,
> le basculement vers l'automatisation des processus et l'inévitable modernisation des systèmes d'information.

Cette étude repose sur 155 entretiens téléphoniques avec des décideurs IT du secteur de l’assurance, jouant un rôle dans les initiatives de transformation numérique de leur entreprise. Les recherches principales à l'appui de cette étude ont été effectuées au cours du deuxième trimestre 2018.

Remplissez le formulaire ci-contre pour télécharger l'intégralité de l'étude.